沈阳玫苑物业
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秩序安全管理
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秩序维护服务标准
一、管理目标:
1、业主(物业使用人)对安保满意率
2、安保设施按规定实施月检覆盖率
3、园区重大交通、消防、安全责任事故
4、安保人员文明执勤(着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务/服务语言)率
5、限时巡逻覆盖(房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率
二、人员编制:略
三、日常操作
1、保安队长:
2、时间安排:
3、主  岗
4、副  岗
四、日常管理
1、装修材料管理:
装修材料进入时,主岗应仔细检查询问,同时用对讲机通知装修管理员或物业客服中心,是否已办理装修手续,经核实允许,人员方可入内;
装修材料的堆放、搬运。大门岗拦住送货车辆,告之让货主到门口填写“当日清理干净的承诺书”后方可进入。如具备地下车库的楼寓,要求黄沙、水泥等暂卸地下车库;不具备条件必须在道路上临时堆放的,提供油布并通知巡逻人员及时跟进货物定位;
易燃易爆物品禁止进入园区。
2、装修工管理:装修工进入大门时主岗先行礼,再询问,核实有无出入证,或是否有效,若属无效证件,需进行补办,三天以内无须办理出入证,但需持有效证件登记,三天以上人员必须办理出入证。装修人员自行车、摩托车停放在指定位置。
3、外来人员管理:外来人员进入园区内时,主岗应主动上前先行礼,后询问去向,向来访人员索取有效证件进行登记,登记完毕后入内,外来人员不允许车辆驶入。
4、老年人(包括本园区老年人):如有老年人想要进入园区(包括本园区老年人、孕妇或其他应予以照顾者),门岗队员应主动、热情问候,看见老人手上提物品,门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗主动帮老人拎物品陪老人至家门口;
(非本园区老年人),门岗人员应主动上前先行礼,后询问去向,如在询问当中,老人(或执勤本人)听不懂或听不清,队员应请教其他本地队员或路人给予帮助,问清老人去向后,门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗,帮老人拎物品陪老人至业主家,并予以确认,如业主不在家,及时与业主联系,如业主短时间内不能回来,则请老人至物业服务中心休息片刻,直至业主回来。
5、参观人员:如有外来人员要参观园区,请参观人员出示公司有关部门出具的介绍信、联系函等,立即通知前台。参观人员若无法出示相关证明时,保安人员应婉转拒绝其入内,并提醒下次如要参观,请事先做好准备。
6、推销人员:各门岗禁止所有推销者进入园区,值班队员应告知推销者勿打扰业主生活,如有特殊,巡逻人员带其至物业服务中心办理相关手续,否则应婉转地拒绝其入内。如在园区内巡逻发现或经业主举报有推销者后,应及时地对推销者进行拦截,将其带至客户服务部,由客户服务部工作人员处理。
客服人员、值班队员有权要求推销者将其张贴或插塞的各种广告予以清理,恢复原状。
7、安装施工人员:如有安装人员(空调打洞、铝合金安装等)需要进入园区施工时,应及时通知客户服务部。 
8、物品管理:每天中午和下午施工人员下班时,门岗队员要密切观察他们所带的物品,如的确属于他个人的物品的,可以不必过问;如是装修材料,必须向业主核实决定是否放行,并进行记录。业主如有物品来存,填写《业主存放物品登记表》,取时必须严格进行登记。  
9、敲墙用的榔头柄长超过50公分不能带入,搬运沙土等粉末状材料要求使用袋装,禁止以任何裸露方式搬运沙土等粉末状材料。
五、巡 逻
1、巡逻以三大步伐中“起步走”的动作要求行走,在规定区域内巡逻。
2、如巡逻员接到门岗值班人员有车辆通知后,应立即赶到停车位置处,发现车主未按规定离开园区,马上与车主联系,并要求驶出园区。及时纠正停放不整齐的自行车、电动车、摩托车,按指定位置统一摆放;对允许进入园区的车辆,应查看车身是否有擦痕或碰撞之痕迹;倒观镜、车灯、玻璃是否有破损或裂缝;若有类似情况,立即通知车主,并在《值班记录本》上详细记录。
3、公共配套设施的检查,如发现路灯损坏,应上前看清路灯编号、损坏部位,并通过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚才发现问题,及时在《值班记录》上填写,并以反馈单的形式反馈到物业客服中心;遇到重要的异常问题时,立即通报班长,在《值班记录》上详细记录事故情况,以便追溯。
4、装修材料、物品搬运的监督;巡逻队员在在接到各门岗有业主拟运输沙土、水泥、白灰等材料入园时,应立即赶到卸货地点,如欲卸在道路上的,要求搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜,并要求搬运工注意不要损坏楼道内的墙面、照明设施、严禁车辆压坏绿地等,如损坏则照价赔偿。
5、部分楼寓因车辆无法直接到达,巡逻队员应注意送货车辆硬性进入,损坏绿化;应设法提供物业客服中心的搬运车与其使用。
6、及时提醒在儿童乐园、景观水池边玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并劝离危险地带,告戒他们:如发生意外,请及时呼救。
7、在园区巡逻时尽可能主动帮助业主做一些力所能及的事务,如提物、打伞、推车等。
8、巡逻时发现在园区逗留时间长或见到队员有意躲避的可疑人员,应立即上前盘问,必要时可请110处理。
9、发现有装修人员使用公共器械,坐、躺在草坪、休闲椅上,赤背等不文明的行为应当制止,并要求其离开或回到工作场地。  
10、要求每个巡逻队员基本了解本区块的业主名单、家庭成员情况、业主车牌号、出入小区的规律、个人习性及公共设施设备的位置和运行情况、装修情况。
11、如接到监控室报警通知,必须在5分钟内赶赴报警区域,进行处理或按紧急事故处理预案进行操作,并反馈监控室,以便追溯。
12、巡视时发现道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等,应随手捡起,碰到难以处理的垃圾及时通过对讲机向物业客服中心反馈。
13、晚上对装修户的时间和噪音管理,要求装修时间不得超过晚间20:00。
14、早班、中班巡逻20:00前,在规定的区域内,以外来人员、车辆、装修搬运动态管理为主,不设定巡逻路线。
15、中班20:00—24:00时,夜班00:00—07:00时:蹲点与巡逻相结合。
六、车辆管理
1、物业客服中心对有车的业主车辆发放公司统一制作的职能卡,东门门岗使用道闸智能卡进出。
2、机动车停放至地下车位或园区外指定停放点,非机动车辆停放至指定停放处;如未按规定停放,则通过可视门铃或上门进行耐心解释,务必使其停放到位。
3、严禁机动车辆驶入园区,业主车辆有特殊情况(送病人),车辆驶入园区15分钟内需离开园区,非业主车辆,一律不得驶入园区,以保持园区内道路的秩序,防止车轮碾压到绿化带、保持园区环保环境。
4、有车无位的业主,客户服务部可代为承租车位,费用  元/月,由该业主承担。
5、乱停放车辆的处理:巡逻保安员通过对讲机问清该车的住户(访客),则通过可视门铃或上门要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用带有胶水的“通知条”粘贴在该车的挡风玻璃上。
6、其它车辆:如送货车、电力工程车、抢险、救护车等,在允许的时间内,进行作业,超过一定时限,则请车主将车辆停放至园区外指定位置。装修车辆如载负装修物品驶离园区须业主签字,核实该车上的物品和数量,无误后放行并作好登记。
7、电力工程车、抢险车、救护车、消防车、军车、警车等,非因公务亦不得进入园区。

七、消防管理
1、灭火器
每一个月定时由义务消防员或保安队负责人对本小区内的灭火器进行检查、复查,并作书面登记,交保安部经理核实签字。具体检查内容如下:
(1)检查灭火器是否按规定位置摆放,若没有在规定位置上,应查清原因,向物业服务中心汇报,并及时补充,做好书面记录、并填写检查记录卡;
(2)察看灭火器的使用期限是否超过有效期,如有效期已过,应及时更换,做好记录,确保在位的灭火器的正常使用不得有任何影响;
(3)检查灭火器自身卫生状况,做到灭火器上无污迹、无粘性物体,同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响;
(4)要注意检查灭火器内存灭火剂的情况,若压力表上指针已到红线区,则说明灭火剂已用完或压力不足,应向保安部汇报,及时填充或加压,并做好记录和标识,便于使用;
(5)应清楚保安员对灭火器各方面性能的了解程度,不懂的要教其学会,掌握正确的使用方法,能熟练操作。
2、消防栓
每一个月定时由消防监督员或保安队负责人对本小区内的消防栓进行检查,具体检查内容如下:
(1)检查消防栓上如油漆脱落较严重,应及时油漆,若有污物或粘性物质应清除干净;
(2)检查消防栓的编号,不得被其它物体覆盖;
(3)检查消防栓上螺丝的松紧情况,发现转不动应用消防扳手调试,确保消防盖启动灵活;
(4)检查消防栓是否有锈蚀现象,接头能否和消防扳手配合使用;
(5)每月检查一次消防栓出水情况,并书面记录。滴水、堵塞等要作好登记,反馈物业服务中心请维修部门及时维修;
(6)在消防栓周围1.5m范围内不得堆放任何物品,以确保周围环境畅通无阻,消防栓能正常使用;
(7)检查水带、接管、水枪头是否完好。

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